为鼓励青年学子走向基层、融入家乡，在实践锻炼中坚定理想、提升能力、奉献家乡，学校团委在2026年寒假组织开展了“返家乡”社会实践活动。一批长旅学子积极响应，深入家乡一线，通过岗位实习、社会调研、志愿服务等多种形式，亲身感受发展脉动，积极助力家乡建设。他们用脚步丈量乡土，用行动诠释担当，在参与中成长，在奉献中收获。一段段真实的经历，一次次温暖的互动，汇聚成这个冬天最生动的青春画卷。现选取部分同学的实践心得与故事予以展示，让我们一起走进他们的“返家乡”时光，感受长旅青年的风采与力量！

姓名：王佳雪

性别：女

专业班级：2024级服装与服饰设计

实践单位：河南省平顶山市汝州市物业管理办公室

寒假期间，我积极参与汝州市政府业务办组织的“返家乡”社会实践活动，主要投身于市区内业主与小区物业矛盾纠纷的协调处理工作。这段经历让我深入基层一线，在实践中锤炼了沟通能力与问题解决能力，收获颇丰。

工作中，我首要职责是协助整理业主投诉材料，对来访业主反映的问题进行分类登记，详细记录投诉时间、涉及小区、具体诉求等关键信息，确保每一条线索都清晰可查。同时，我负责对接各小区物业负责人，通过电话沟通、现场走访等方式，及时收集物业方的反馈意见、整改措施及存在的困难，搭建起业主与物业之间的信息桥梁。

在矛盾调解工作中，我全程参与多场调解会议，认真倾听双方诉求，协助同事梳理争议焦点。通过接待来访业主，我深刻了解到物业费缴纳标准争议、公共设施（电梯、绿化、消防设施）维护不到位、小区停车管理混乱、物业服务态度不佳等是引发矛盾的核心问题。针对这些问题，我按照政务工作流程，逐一梳理问题线索，协助同事分析矛盾成因，结合相关政策法规与小区实际情况，制定针对性的调解方案。

在调解过程中，我主动协助沟通协调，耐心向双方讲解政策要求，引导双方换位思考、理性协商。经过多方努力，成功推动多起物业纠纷达成和解，有效化解了基层矛盾，维护了小区的和谐稳定。

此次社会实践，让我走出校园、扎根基层，不仅熟悉了政务工作的流程与方法，更积累了基层事务处理、群众沟通协调的宝贵经验，深刻体会到基层工作的责任与意义，为今后步入职场奠定了坚实的实践基础。

这段实践让我深刻体会到基层工作的复杂性与重要性。业主与物业的矛盾看似琐碎，却关系到居民的生活幸福感。在调解中，我学会了倾听不同诉求，用理性沟通化解分歧，也明白了政策落地需兼顾情理。这段经历让我跳出课本，真切感受到基层服务的价值，更坚定了未来用实际行动服务社会的决心。

                                                             初审：周润林

                                                             复审：黄  群

                                                             终审：蒋  森