大赛 | 点评会全文实录+完整版视频回顾

尊敬的各位选手、指导老师和领队们：

上午好，你们辛苦了！

听到了大家热情的掌声、看到了你们满脸灿烂的笑容、参与了历史以来规模最大、讲解水平、比赛规格、组织水平“三高”的全国旅游院校导游服务技能大赛，我深感荣幸，倍感鼓舞。受大赛组委会的委托，代表中文评委组为大赛做一点评。在这三天时间里来自371支代表队的752名中文选手，分成5个赛场进行了同台竞技，在自选景点和抽选专题讲解2个环节讲解中，亮点闪烁、沁人心扉、荡气回肠、异彩纷呈，可谓是一场语言盛宴，文化大餐，通过你们的讲解让我们陶醉在祖国的大好河山和中华悠久历史中，让我们听到了爱祖国、爱家乡、爱专业的心跳，让我们感受到了指导老师和选手背后所付出的心血，让我们看到专业过硬、业务过硬，召之即来，来之能讲，讲之能胜的新一代的导游之星冉冉升起，也让我们懂得了中国旅游协会旅游教育分会对旅游职业教育坚持不懈努力的意义。

在2016年广州的第八届导游服务大赛上，我从体态语言与有声语言、形与神、教学与比赛的三对关系上与大家进行了交流，这次我围绕讲解根本、表现分层、比赛修行三个关键词进行探讨。

一、讲解之根本——导游词

五分钟的时间要讲解好一个5A级景区或世界遗产是很难的一件事，我们应该把大量的时间和精力放在创作导游词上，要惜墨如金，一字千金、把每个字词变成子弹，直射评委的心，这就是一词定乾坤，很多时候讲解的胜负早已决定在比赛之前。这也是为什么不少选手服装美、颜值高、气质佳、表情美、语音节奏准，但却被一篇烂导游词给毁了，鲜花插在牛粪上。朋友们，这是一个不仅讲颜值更是讲内涵的时代，不仅看鲜花更要看牛粪的时代。

 那有好的导游词吗?有，大家有机会可以与讲《印象刘三姐》、《布达拉宫》、《沈阳故宫》、《成吉思汗陵》《龙门石窟》《恩施大峡谷》等选手交流学习，他们的导游词虽还有完善之处，但有主线，有重点、有亮点、有内涵。（协会也会把优秀导游词汇编供大家学习交流）。以后大家在创作导游词时需要注意选景、立意、谋篇布局。如自选景点讲解，按规定从全国249个五A景区和50多处世界遗产目录选景，这里可有大学问：选本省的、还是外省，选自然景观还是人文景观，如果选择符合选手气质内涵以及表现的景点，比赛就易出彩；立意就是要提炼主题，这篇导游词您到底要讲什么，让听众记住什么。有不少选手讲解结束都没告诉这个景点在哪儿；谋篇布局就是导游词从大的结构框架来看，主要由开头、正文、结尾三大部分构成，就是常讲的“凤头、猪肚、豹尾”。凤头：导游词的开头导入要美。可以用故事、诗歌、唱歌等方法导入，但要应景，能添光加彩。有的选手导入开始唱歌，但是唱的与导游词不符，而且还跑调，但有位北京小伙子用地道京腔唱了一句后讲故宫就特别应景。猪肚：中要浩荡，要有丰富饱满的内容，游刃有余的气度，特别应注意在时间、空间和逻辑三种结构顺序。不要堆砌材料、记流水账，应围绕一景、一物、一事、一人讲深讲透，如有的选手通过石舫建毁为主线来讲颐和园的兴衰，有的讲法门寺通过舍利子的神秘层层展开，有的根据模型讲解唐、宋、元、明、清及现代六个时期的黄鹤楼，他们的导游词层次清晰、结构合理、引人入胜。豹尾：结尾干净利落又耐人寻味，可以用名人名言、名人诗句、幽默诙谐等方式，应达到“余音绕梁，三日不绝”的效果，不要做“为赋新词强说愁”的硬升华。

二、表现之方式

选手讲解大致归纳三种方式，第一是“背”，有的选手背功很好，一上台居然可以不换气一气呵成把导游词背完，没有逗号，只有最后一个句号。就如机关枪一样一上台就把所有的子弹全打完。第二是“演”。导游词普遍是老师创作的，犹如剧本，选手是演员，但应该演成现实生活的电视剧，不应该演成了话剧或歌剧。如有的选手不根据场景进行变通，在较小讲解场地，一定要在整洁漂亮的服装上别上不发音的小蜜蜂，而且耳麦戴反，扩音器错误地放在腰后，适得其反；讲解名人帝王的陵墓，表情的基调应是庄重，但有的选手却含情脉脉或兴高采烈；有的一进来突然美声“各位朋友们大家上午好啊”，把我们全部镇翻。其实应该“各位朋友们大家上午好”的自然问候语。第三是“讲”。导游讲解不是澎湃激昂的演讲语言，也不是诗情画意抒情朗诵语言，它需要与讲解内容吻合的讲述性语言，它具有一性一感。这个一“性”，当众性，这个“感”呢？交流感或现场感。简称“性感”。而且导游讲解还讲“情”，情是什么？请问我们的选手，当你自己在讲解时你会动感情吗？如果你在讲解时自己都会被感动，你们就一定会打动评委，比如有位选手讲解共产党人被日本鬼子残忍杀害时，眼眶湿润，入戏了，有情了。所以只有发自内心，才能进入人心，只有对讲解的内容充满感情、真情，不仅是用嘴在讲，而是用心、用情、用生命在讲解时，才会打动人心。

三、比赛之修行

通过比赛对你的能力和心灵进行修行。如专题讲解环节，大家有否想过为什么采取现场抽取题目？当初我们设计目的就是考核选手平时的知识积累和能力运用。在有限的时间里，考核选手搜索抓取关键要素的能力、导游词快速编写能力、记忆表达能力。而选手在这环节分数普遍偏低。不少选手讲解自选景点自然流畅，专题就紧张卡住，要不就用套路不扣主题，讲传说，混时间。讲四大名著-西游记，不说作者、年代、价值等关键要素，只说“唐僧不贪色、悟空变化多，八戒人缘好、沙僧苦太多”，拖到一分钟，立即说“回答完毕”，甚至有的张冠李戴谬论层出：论语是孟子写的，苗族的泼水节，京剧的变脸，武当山的文殊，还有将纳西族的走婚发扬光大，还说新疆的“首都”是乌鲁木齐，错了，可以说“首府”但不能是“首都”，“首都”只能是北京，别忘了“我爱北京天安门”。而优秀的选手都是直入主题，如讲“民族”，从族名、起源、主要分布、食、住、穿、民俗活动等要素展开，自选讲解在深度而不在广度，而专题讲解重在广度而不在深度。

再比如“细微之处见素质”，有的选手进入赛场，会根据场地大小调整自己的站位，调整评委和屏幕的距离；而有的选手要不以泰山压顶的方式逼近评委，要不宁可被投影的光刺眼照着而不移半步；有的选手自己按错了PPT坦然调整，而有的立即慌神狂按遥控笔，结果越来越乱。这就反映出选手缺乏这种洞察能力，抗干扰的能力、应对环境的能力训练，台上一分钟，台下十年功，这台上几分钟的比赛，却体现出台下教学的功夫，体现出学校的课程设置，实践体系，教学效率。

最后请问，在场的选手，感觉自己得不到一、二等奖的请举手，你们现在心情怎么样？是不是难受香菇、是不是伤心太平洋，是不是不敢见江东父老。同学们比赛就是有输赢，就是有欢笑和痛苦，就是要让你具备抗压接受挫折的能力，就是通过比赛来让你苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为也，所以动心忍性，增益其所不能，然后才天将降大任于你们！

同学老师们，一个真正的强者不是看他成功后的言行，而是看他跌入深谷后他反弹决心和行动。莫言说：“当您的能力还驾驭不了你的目标时就应该沉下心来历练”。大家扪心自问，通过这次比赛我学到了什么，我与优秀的选手在导游词写作、在知识积累、在语言运用和突发问题处理上还有哪些差距？大家除了认真计分数对比之外，有没有记录优秀导游词、有没有思考在选景，主题，架构，表述的不同；有没有只盯着设施设备出的问题，而不是去思考设备出了问题后我们应该怎么解决。黑色的眼睛让我们去寻找光明而不是黑暗，我们的路才能越走越宽，越走越远。

现在倡导课堂思政，思政进课堂，同样思政应进比赛，不仅要重视比赛的前台，更应重比赛的后台，不仅关注比赛成绩、技能本身，更要注意比赛后面的教学逻辑和教育思想以及比赛对我们人格修炼，对人生修行的意义。

最后感谢组委会的信任和中文组24位评委提供的素材。以上建议仅供参考，不妥之处请指正。谢谢！

一、 裁判工作分享

1． 评分

比赛的评分标准是所有裁判评分的共同遵循，也是比赛公平的基础。另一方面裁判来自不同领域具有不同社会身份，有的来自院校，有的来自行业，有的年纪稍轻，有的年纪稍长，每位裁判执行评分标准时又有各自的重点关注点。有的更关注语言表达，有的更关注文化内容，有的更关注信息逻辑，有的更关注解说方法。这就产生了统一标准下的不同分数。这种分数差异恰恰从不同方面反映了选手的综合情况，不同的分数表现选手在不同游客心目中的形象评价。另一方面，每一位裁判自己的评分标准是前后一致的。尽管具体分数有差异，但选手表现的等级在裁判之间一般是一致的。

2． PPT

PPT是讲解的辅助，有助于现场感的营造。PPT对于评分没有必然的影响，因为评分规则中没有PPT的分值。裁判关注的是讲解的效果，而不是PPT的效果。工作中是现实场景，也不是PPT。因此，要关注讲解，不能因为PPT操作影响讲解。

3． 着装

重视比赛是好事，但在选手着装上不必刻意追求华美或者特色。尤其是不应该为了追求舞台效果而忽视工作现实场景的要求。比如，讲解崇山峻岭而穿着旗袍、脚蹬高跟鞋，会给观众产生一种不和谐的感觉。着装要适当，要不违背景观特点，以能呈现选手优点为着眼点。

二、 景观解说的几点想法

基本认知：交流（Communication）与文化障碍（Cultural barriers）

景观解说是交流，不是表演。解说是在景观与人之间建立起一种关系。This is a communication business. 与游客平等友好地交流。解说要有美感，但不是表演的美感，应该是解说自身的自然的美感。

英语解说是跨中英文化交流。汉语文化和英语文化存在很大差异。跨越文化障碍使英语文化游客获得良好的解说体验是英语解说的重要任务。

根据本次比赛中反映的情况，我们认为在以下几个方面值得进一步提高，为方便记忆，简称TOEFL。

1. T—Being Thematic 主题明确

主题反映讲话者的目的和目标。没有目的与目标的讲话，何以判断是否成功呢？单纯地提供信息是给听众造成认知负担，需要听众自己去分析信息的作用，难以产生良好的效果。主题是信息的内在核心，有了主题，散乱的信息就可以整合有力，就能产生意象，有了意象，听者才会有印象，才会有明确的体验，才会有好的反馈。所以我们说，好的解说不只是提供信息，或者说只是提供信息不是好的解说。

我们认为主题的提炼需要对景观进行研究。比赛中有些选手的解说辞来自于网络或者他人的创作，自己可能没有下功夫研究过景观也没研究过游客，只是拿现成的解说辞来背，把功夫下在了背熟或者是如何表演上。殊不知，解说的最重要工作不是讲而是研究和写作。景观解说是否成功在很大程度上取决于解说辞是否优秀。一篇优秀的解说辞，是以对景观的认真研究和对游客的认真研究为前提的，而研究和写作就会产生主题。有了主题，解说就成功了一半。解说的成功与其说是讲出来的，不如说是写出来。

没有主题的解说可以说不是研究的结果。一旦做了研究，一定会有自己的感悟，自己的思想，自然会提炼出主题。主题就是对景观的一种观点，是对景观价值的定位。建议大家多花些功夫在景观的研究上，多花些功夫在主题的研究上。不能只满足于知道了多少信息，分析一下这些信息能表达什么。分析一下要传达景观的价值还需要什么信息。景观是一个无穷的信息宝库，值得我们不断地挖掘。

也许有的选手把主题误解为话题。如果用语言表达出来的话，话题是一个名词，而主题是一个句子。如讲“大熊猫”是话题；“大熊猫是可爱的动物。”就是主题。“大熊猫”的话题可以说出大熊猫的各种信息；而“大熊猫是个可爱的动物”只允许讲它的各种可爱，最终让人感到“大熊猫很可爱”，会产生一种喜欢。比赛中，有些选手在介绍景区时常说，“这里有…”There are … 把景区的各种信息陈列出来，但是不加选择、不加整理，也就没有主题。建议在解说中尽量避免There are … 之类表达。当想用时，问一下自己说出来能表达什么样的主题。

 2. O—Being Organized 结构合理

人们接受一组信息有一定的规律。写作中提倡的起承转合和头身尾的结构，是符合人们的接受心理的。开头容易引起注意，形成鲜明的印象和鲜明的语境，因为是新；结尾容易记忆，而且是最新接受的信息。本次比赛中有一种现象是把开头和结尾当作垃圾时间。开头讲些与景观无直接关联的话，结尾讲一些多余的话。也许选手是出于对于时间限制的考虑，但这样违背人们的接受习惯。如果最容易形成刺激印象的时段提供的只是边角料，那么我们怎么能期望听众喜欢我们的讲解呢？建议大家可以研究一下写作结构，设计一下解说的结构，把解说作为一件完整的产品来设计，让每一部分都成为人们愿意购买的卖点。（为了减少时间限制对选手讲解的影响，我们把时间区间从4分30秒到5分钟的30秒区间，扩大为4分钟到5分钟之间1分钟。留出来的空间就是让选手更加关注内容的设计，简短些就能讲好的，4分钟就可以了；复杂些的可以5分钟内完成。）

从另外一个角度来看，裁判们感到使用多余的话也是态度不够认真、不够诚实的表现。如果认真研究过景观，认真设计过解说，这些多余的话可以不说。我们更喜欢诚实认真的态度和扎实的作风。

3. E—Being Effective 传达有效

如何理解5分钟的有效解说

实际工作中要解说一个景观所花的时间远远超过5分钟。比赛要求在5分钟的时间内，解说一个景观，其实是要求解说者认真设计精挑细选解说点和解说方式。不是说要在5分钟内解说整个景观，而是要讲一段5分钟的解说，是在景观的所有解说中，选出一段精彩的5分钟来讲。所以要区分用5分钟解说一个景观和一段5分钟的景观解说。我们认为后者才是正解。

也许是理解的差异，比赛中就出现了一种模式：开头欢迎游客（1分钟）+景区概况（2分钟）+一二个景点（2分钟）+结束时景区游览到此结束。这样看上去，有总有分，有粗有细，似乎很合理，但是这么短的时间能讲什么呢？能完成解说目的吗？如果能够用5分钟讲好概况也好，用5分钟讲好一个点也好，关键是有效。

如何理解信息的有效

信息的有效性一可以看使用信息的目的。问问自己，用了这个信息有什么用？想让游客怎么样？如果信息有助于主题也是有效信息。二可以看游客是否能理解，能接受。如果游客不能理解，再重要的信息也难以产生效果，应当调整或者放弃。

如何选择有效的方式

Show. Do not tell.多展示，少表白。

在许多解说词中，评价语言层出不穷，甚至整段的评价，著名、优美、令人神往等等词汇俯拾皆是，但怎么著名，怎么优美，怎么令人神往却只字不提。这样的表达其实属于广告式推广式语言，与解说语言不尽相同。解说语言要立足于理解体验。因此，我们建议多展示，少表白。如果说都江堰鱼嘴的功能是什么，可以说鱼嘴如何起作用，既然眼前有景，何不即景生文，即景生情。

4. F—Being Foreign 内外有别

请记住：外国人不是中国人。

中国人熟悉的许多知识外国人不了解。比如中文解说辞里常出现的许多中国名人的名字对于外国人来说不明所以。中国人对这些名人的态度也可能与外国人对同类名人的态度也不一样。一些中国人熟悉的诗词歌赋，对外国人来说往往是未曾听说。

外国人关注的景观与我们所关注的景观也有差异。比如红色旅游如何向外国人讲，如“三绝碑”、李清照纪念馆等中国文化类景观在向外国人解说时应该与中文解说不同。了解景观是知己，了解游客是知彼，知己知彼方能成功解说；知己而不知彼，怎么保证解说效果呢？

建议在选择景点时问问自己，外国游客对什么感兴趣？外国游客如何理解我所提供的信息？外国游客是否能接受我的讲解方式？

5. L—Language skills 语言技能

语言解说的表现手段，没有良好的语言，思想情感难以有效地传达，就会影响游客的感受与理解。有些选手的语言基本功还不能达到英语解说的工作要求。英语的发音、语调没有受过正确的训练，听起来比较吃力。有些选手语言表达的节奏意识不强，误以为说的流畅，说的快就是好。这种以快为美的想法，使得背诵式讲解很流行，似乎谁背的顺溜谁就是好。需要提醒的是，讲话讲究的是节奏而不是快。讲究节奏是为了传达的效果，关注讲的快是一种自我表现，呈口舌之利给人一种不关心听众感受的印象。建议加强语言基本功训练，尤其是发音、语调和节奏三方面。

裁判评分时，语言基本功，尤其是语音语调方面，有着重要影响。尽管评分规则中只有16分，而实际的影响却大得多。语言表达不当会影响思想情感的传达，影响对内容的理解，影响听众的感受。

语言是解说的工具。工欲善其事，必先利其器。磨刀不误砍柴工。练好了语言基本功，就有了语感，有了语感，解说的表达自然就会进入适当的状态。

关于解说语言，我们认为华丽而空洞的语言不是解说的语言，解说语言可以生动，但要承载思想情感。语言的空洞反映的是思想的空洞。

解说是一份工作，解说是一门艺术。追求工作的精益求精，追求艺术的完美，我们永远在路上。

（注：以上为赵宝国老师点评稿完整版，现场点评受时长限制，内容有所删减。）

尊敬的各位领导：

非常荣幸受大赛组委会委托，在今天这个隆重的场合，代表我们才艺组的二十位专家评委对大赛才艺赛项做简单的总结。

从在南京举办的第一次导游大赛至今，我有幸和大赛一起走过了十个春秋，见证了“协会赛事”这十年的发展历程。在这里，请允许我代表全体裁判人员和所有参赛队伍向协会赛一路走来的历程致以崇高的敬意。

此次赛事是历届大赛人数最多，参与院校最多的一次，也使我们的才艺赛项更加异彩纷呈，总体来说，一是参赛选手的整体水平较上届有所提升；二是参赛节目种类题材更加丰富，形式更加新颖；三是涌现出一些有创意，有设计感的参赛作品，体现了参赛队伍对才艺赛项的重视程度。

但同时经过两天六场的角逐，也暴露出才艺方面存在的一些问题和误区，这些问题的出现我认为多为参赛队辅导教师经验不足或对才艺环节考虑不细致所导致，在这里和大家分享和讨论，不当之处也欢迎大家批评指正。

一、在选择节目形式的时候，很多辅导老师没有能够充分了解选手自身的条件和特点，选择适合的节目形式。有些选手明明节奏感较差却毅然选择了拉丁、爵士，结果舞蹈和音乐貌合神离；音准不佳却坚持将歌唱进行到底，使评委实在不敢把耳朵叫醒，而且这种现象比比皆是。才艺比赛重在体现导游的综合素质，我们并非专业的舞者、歌唱演员，因此要用田忌赛马的方式，做到扬长避短才是最明智的选择。

二、在这次才艺比赛中出现了一些“拼盘类节目”，就是把几种完全不同的表演方式拼凑在一起。才艺展示的目的是考察选手的艺术素养和表演能力，是节目的艺术质量，而不是看选手掌握才艺种类的数量。三分钟的时间能够把一种艺术形式表现充分和完美已经实属不易，而把三到四种表演形式生拉硬拽的放到一个节目当中，每种形式表演的都十分仓促，质量不高，这样很容易因为其中的某个表演环节表现不佳而拉低了整个节目的分数，得不偿失。我们认为参赛队这样做的初衷是想体现选手的多才多艺，增加节目的含金量，我认为这是值得鼓励的，但遗憾的是，每种形式浅尝则止，缺乏主题和思想，恰恰使得节目失去了艺术表现的灵魂，显得不伦不类。我想这是我们下一步需要改进的地方和探讨的问题。

三、网络时代，开阔了青年一代的视野，使你们的见识更加广泛，沟通交流更加便捷，但同时也需要我们去粗存精、去伪存真、去俗存雅。此次大赛中，就出现了一些完全照搬网络的节目，甚至素材格调不高，三观不正，这说明部分的参赛团队在节目筛选和把关上需要加强，要真正展现出我们导游行业人才队伍的高素质、高水准。

四、一些辅导教师觉得语言类节目是最容易的，选手实在不会“吹”“拉”“弹”“唱”，那就张口说话。所以大量的语言类节目如诗朗诵、脱口秀、快板书、评书、单口配音秀等节目充斥赛场舞台。可惜难为了我们的选手，总结下来有“喃喃自语型”、“和尚念经型”、“自我陶醉型”、“秀才背书型”，甚至“歇斯底里型”，选手缺乏对作品充分的理解和发自内心的真情实感，因此根本无法打动观众和评委，自然获得不了高分。

另外，语言类节目还要充分考虑观众和评委的感受。我们的选手来自五湖四海，按照大赛“才艺表演应注重文化内涵，突出民族性、地域性和传统性特色”的评判要求，有些节目形式只能用方言来表现，譬如山东快书、天津快板，山西莲花落等。但有些地方的方言确实难以听懂，听不懂就会给评判带来偏差。因此，为了让裁判能够“懂”你，建议在今后的比赛中，方言类节目可以把使用PPT提词作为一种辅助的手段。

五、关于参赛节目时长控制的问题。按照以往大赛经验，通常是没有音乐伴奏的节目，会因为选手现场的紧张、缺乏舞台表演经验、准备不充分会存在超时或时间不足的问题。然而在此次大赛中，我们遗憾的看到即使是有音乐伴奏的节目仍然存在超时或时间不够的问题，原因很多，比如有些选手就是在截取音乐时过于追求“精确”，紧紧卡在2分31秒、2分59秒上，这样就会存在因选手临场发挥或工作人员操作不当等因素造成超时的情况。因此作为参赛队伍，我们首先要认真研读比赛规则，合理利用比赛规则。同时在节目时长的设定上要充分考虑选手发挥，手动操作，外界影响等各种因素，留有余地。此次比赛中对于因为节目时长而扣分的情况，评委组本着充分尊重选手的原则通过核对选手使用的音频文件所标识时间进行最终判断，以求最大限度的公平公正。

六、辅导教师要区分“技”和“艺”的 关系。历届比赛我们都有一些选手把专业技能作为才艺拿到舞台上来展示，比如西式调酒、茶艺、礼仪操等，严格意义上讲，这些为“技”，而非“艺”。技术是艺术的载体，艺术是技术的升华，技术只有穿上艺术这件华丽的外衣，才能称之为“才艺”。才可展示给大家，愉悦大众，因此我们一定要注重和追求才艺的“观赏性”。比赛中我们有的西式调酒选手，上得台来就埋头苦干、自说自话，三分钟一到，就拿出一杯只能远观却不得其味的酒，实在不知其艺术表现在哪里？反之有的选手独辟蹊径，把茶艺表演和舞蹈相结合，那些杯盏茶碟不再是主角，而变成了演员手中的道具，这就是把“技”升华为了“艺”，这是“才艺”，是对日常生活的艺术创作和升华。

就本次大赛而言，参赛队伍的整体水平有所提高，但精品作品和才艺特别突出的选手较往届比赛少之又少，究其原因，我们很多参赛队伍确实自身条件有限，需要借助更多外力的支持来完成才艺项目的准备，于是临时抱佛脚，急功近利。但是我想说真正的才艺是日常学习的积淀，不是靠临时突击来完成的。因此在这里我也想代表评委会呼吁我们的老师们要在日常教学中加强学生的艺术修养，鼓励学生去培养一种艺术特长，掌握一种艺术能力，努力营造良好的艺术素养氛围，真正实现“以赛促教”的比赛宗旨。期待在今后的大赛中看到更多的精品节目。

最后我想借此机会，代表全体专家评委感谢承办单位浙江旅游职业学院提供的舒适而有序的比赛环境，和我们可爱的志愿者同学们为大赛所付出的辛勤劳动，是大家共同的努力促成了赛事的圆满成功，期待大家的再次相聚！

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